14 сентября на заседании Общественного совета Министерства труда и социального развития Республики Саха (Якутия), были обсуждены результаты проведения независимой оценки качества оказания услуг учреждениями социального обслуживания в 2017 году.
В республике организована и проведена независимая оценка качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания. В 2017 году из 88 учреждений независимой оценкой охвачено 48 учреждений социального обслуживания Республики Саха (Якутия), что составляет 54,5%.
В целом по итогам 2016 и 2017 годов, независимой оценкой охвачено 100% учреждений социального обслуживания. По итогам открытого конкурса организацией-оператором определен ООО Научно-технический центр «Перспектива» г. Тюмень.
Независимая оценка проведена в период с 5 июня 2017 г. по 31 августа 2017 г. Выборка исследования состоит из 860 человек, что составляет от 10 до 15% от общего числа получателей услуг 48 учреждений. Целевой группой выступали клиенты из числа дееспособных совершеннолетних граждан, родственники из числа недееспособных граждан, 14-летние граждане, получающие услуги в стационарных и полустационарных учреждениях. В исследовании применялись такие методы как анкетный опрос получателей услуг, телефонный опрос, контент-анализ.
На основе полученных итоговых баллов составлен общий рейтинг организаций социального обслуживания по типам (входящих в список исследуемых). Выявлены учреждения с высокими и низкими рейтингами. Составлены рейтинги организаций социального обслуживания по формам обслуживания и группам учреждений.
Рейтинг составлен по следующим критериям:
— открытость и доступность информации об организации социального обслуживания,
— комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения, время ожидания предоставления социальной услуги; доброжелательность,
— вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания; удовлетворенность качеством оказания услуг.
Максимальный балл по 5 критериям составлял 33 балла. В итоге среди 48 учреждений лидерами стали:
- ГБУ РС(Я) Мирнинский дом-интернат для престарелых и инвалидов (30 баллов),
- ГБУ РС(Я) Республиканский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями слуха и речи «СУВАГ» ( 25,3 балла),
- ГКУ РС(Я) Мегино-Кангаласский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних (24,8 баллов).
Среди 7 реабилитационных центров для инвалидов и детей-инвалидов лидером является ГБУ РС(Я) «Республиканский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями слуха и речи «СУВАГ» (25,3 балла).
Обобщая результаты опроса получателей услуг следует сказать, что респонденты получатели услуг удовлетворены качеством, полнотой и доступностью информации о работе организаций, высоко оценили доступность условий оказаний услуг, благоустройство и содержание помещения организаций социального обслуживания, территории, на которой они расположены. Практически все опрошенные получатели социальных услуг положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организациях социального обслуживания. Превалирующее большинство респондентов утверждают, что качество их жизни повысилось после обращения в организацию социального обслуживания. Получатели социальных услуг удовлетворены и условиями предоставления социальных услуг, а также качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер. Опрос показал, что большинство получателей социальных услуг готовы рекомендовать организацию социального обслуживания другим людям.
Подведя итоги независимой оценки оператором выработаны рекомендации по каждому учреждению, такие как например:
— в реабилитационных центрах для инвалидов и детей-инвалидов – организовать гостиницу для родителей, оборудовать качественный пандус, обновить материально-техническую базу, оборудование лифта в здании и другие предложения.
По итогам рекомендаций, выработанных оператором Общественным советом при Министерстве труда и социального развития Республики Саха (Якутия) (председатель А.И. Веревкин) внесены предложения по разработке планов по улучшению качества предоставления услуг учреждениями социального обслуживания. Результаты будут внесены на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях bus.gov.ru, на который может зайти любой человек и ознакомиться с результатами независимой оценки качества услуг организациями Республики Саха (Якутия).
( По материалам сайта https://mintrud.sakha.gov.ru/ )